Dès confirmation par la banque de l'acceptation du paiement de l'Acheteur, Sweet Lemon traitera la commande dans la limite des stocks disponibles. Les commandes sont livrées à l'adresse de livraison indiquée par l'Acheteur lors de sa commande sur le Site.

La livraison des commandes est assurée par DPD, DHL, GLS ou par la Poste belge. Les délais de livraison sont susceptibles de varier en fonction de l'heure de la commande de l'Acheteur et de la destination du colis. Sweet Lemon n'ayant aucun contrôle sur ces délais, le paiement d'éventuelles pénalités ou indemnités à l'Acheteur par Sweet Lemon ne saurait être accepté pour ce motif. A l'inverse, l'Acheteur a la possibilité d'annuler sa commande selon les modalités prévues à l'article 2-b des présentes CGV.

Si, malgré tout, il s'avère impossible de procéder à la livraison ou si vous refusez de l'accepter, le colis sera retourné à Sweet Lemon. Les produits commandés seront remboursés (par crédit sur la carte de débit/crédit utilisée lors de la commande) au plus tard dans les vingt-cinq (25) jours du retour du colis à Sweet Lemon.

Si le colis parvient à l'Acheteur endommagé ou ouvert, l'Acheteur doit refuser la livraison par le livreur en signalant les dommages constatés et en déposant auprès de lui une réclamation pour cette anomalie. Toute livraison de colis acceptée par l'Acheteur est réputée exempte de défauts imputables à la livraison.

Belgique: L'expédition est gratuite

Union européenne: L'envoi régulier est gratuit et l'envoi express vous coûtera 10 euros.€

Expédition internationale: L'expédition ordinaire vous coûtera 7€ et l'expédition express vous coûtera 15 euros.€

Nous livrons en Europe et dans le reste du monde avec Bpost, DPD ou DHL. Le délai de livraison indiqué pour les différentes régions est le suivant :

- Belgique : 1-2 jours ouvrables

- Europe : 3-4 jours ouvrables

- Amérique du Nord et du Sud : 5-7 jours ouvrables

- Afrique : 6-10 jours ouvrables

- Asie : 6-10 jours ouvrables

- Australie et Nouvelle-Zélande : 15-20 jours ouvrables

Le délai de livraison est basé sur (1) le temps de traitement de Sweet Lemon, (2) le service d'expédition, et lorsque Sweet Lemon reçoit (3) le paiement compensé. Il est possible que le délai indiqué ci-dessus puisse varier en fonction de ces éléments.

Les droits de douane et d'importation sont facturés lorsque le colis atteint son pays de destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis.

Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous dire à combien ils s'élèvent, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Il peut être judicieux de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais en vigueur avant de passer commande, afin de ne pas être surpris par des frais auxquels vous ne vous attendiez pas.

Le client doit assumer l'entière responsabilité de tout colis qui nous est retourné en raison de frais de douane non payés. Les frais postaux, les frais de retour, les frais de douane et les frais de manutention seront tous déductibles de tout remboursement dû.

Le dédouanement, le cas échéant (en dehors de l'UE), est effectué par DHL / DPD / GLS avant l'arrivée physique des marchandises.

Dès que votre commande est emballée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de livraison. Notre partenaire de livraison vous informera (par e-mail ou par SMS) pour vous aider à suivre votre commande. En fonction de la date et du lieu de votre commande, les informations de suivi peuvent être retardées.

Nous utilisons Bpost pour envoyer toutes nos commandes en Belgique.

Selon l'endroit où vous vous trouvez et le type de méthode d'expédition que vous choisissez, nous utilisons la poste nationale, DPD ou DHL.

Nous nous réservons le droit de faire preuve de discrétion dans les cas où il est plus judicieux d'utiliser une autre méthode de livraison.

DPD/DHL/Bpost vous enverra un courriel le jour de la livraison. Si vous n'êtes pas en mesure de signer pour le colis, vous pouvez choisir, en fonction de votre lieu de résidence, parmi un certain nombre d'options, notamment l'enlèvement au dépôt, le dépôt en lieu sûr ou la remise à un voisin. S'ils tentent de vous livrer et que vous n'êtes pas disponible, ils laisseront une carte indiquant la marche à suivre pour une nouvelle livraison ou un enlèvement. Ils tenteront généralement de vous livrer à nouveau jusqu'à 3 fois avant de nous renvoyer votre colis.

Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition une fois que votre commande aura été expédiée. Cet e-mail contiendra également vos informations de suivi.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des produits que vous avez reçus, vous pouvez nous les renvoyer dans les 30 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient dans leur état original et revendable. Malheureusement, nous n'échangeons pas les articles et nous procédons uniquement à des remboursements. Si vous souhaitez procéder à un échange, veuillez passer une nouvelle commande sur notre site.

Une fois l'article retourné, vous serez en droit de recevoir un remboursement, qui ne comprendra pas les frais de port et d'emballage d'origine. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d'échanger les articles qui semblent avoir été portés, lavés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine.

Retours GRATUITS depuis la Belgique

Nous proposons des retours GRATUITS depuis la Belgique. Veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour procéder au retour.

Assurez-vous que votre retour est bien emballé et qu'il répond à toutes les conditions décrites au bas de cette page. Les colis qui nous sont retournés par Bpost peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour nous parvenir, alors soyez patient.

Retours dans le monde entier

Les retours en provenance de l'extérieur de la Belgique sont à vos propres frais. Veuillez contacter notre service clientèle si vous avez des questions.

Assurez-vous que votre retour est bien emballé et qu'il répond à toutes les conditions décrites au bas de cette page. Les colis retournés par Bpost peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour nous parvenir, alors soyez patient.

Conditions de retour et directives

- Tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés et accompagnés des étiquettes et/ou de l'emballage d'origine, le cas échéant.

- Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition de retour des articles.

- Tous les articles doivent être dans un état original et revendable.

- Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés par la poste.

- Nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés ou perdus pendant le transport de retour.

- Si vous retournez un article de l'extérieur de la Belgique, veuillez indiquer clairement sur le colis "MARCHANDISES RETOURNÉES", afin d'éviter tout frais de douane.

- Sweet Lemon n'est PAS responsable des frais de douane liés au retour.

- Veuillez vous assurer que le formulaire de retour est joint à vos marchandises. L'absence de formulaire peut entraîner le refus de traitement de votre retour.

- Veuillez vous reporter à nos conditions générales pour de plus amples informations sur les retours.

Veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera effectué pendant la période des soldes (du 3 janvier au 31 janvier 2020). Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez :

- Échanger contre un autre article (de min. même prix) ;

- Recevoir un bon d'achat (sans limite de durée, à dépenser uniquement sur www.sweet-lemon.com).

Emballez vos articles dans le sac en plastique et la boîte d'origine (nous essayons de réduire les déchets au minimum).

Pour que le colis nous parvienne en toute sécurité, nous vous recommandons d'utiliser l'étiquette d'affranchissement prépayée qui se trouve dans l'emballage d'origine. Joignez l'étiquette au colis de retour.

La responsabilité des retours vous incombe jusqu'à ce que le colis nous parvienne. N'oubliez pas de demander une preuve d'affranchissement lorsque vous déposez le colis chez le transporteur (DPD, BPost ou GLS).

Nous faisons tout notre possible pour procéder au remboursement le plus rapidement possible. Toutefois, le délai de remboursement diffère selon le mode de paiement utilisé.

Notre adresse est :

Sweet Lemon/Alpi

Avenue du Port 108/110

1000 Bruxelles

Belgique

Nous nous efforçons de traiter les retours dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant leur réception. Tant que les articles retournés répondent à nos critères de remboursement, votre remboursement vous parviendra 24 à 48 heures après le traitement de votre retour, en fonction de l'émetteur de votre carte.

Pour assurer la sécurité de vos données bancaires, nous travaillons avec des partenaires de confiance (Shopify, Stripe ou PayPal). Cela signifie que les données de votre carte sont traitées avec un très haut niveau de sécurité. Pour que les achats par carte chez nous soient aussi sûrs que possible, toutes les informations sont envoyées sous forme cryptée en utilisant le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Cela signifie que les informations sont transmises par une connexion sécurisée et que les données de votre carte ne peuvent pas être lues par des tiers.

Vous pouvez utiliser l'une des cartes énumérées ci-dessous pour payer votre commande :

- Bancontact

- Ideal

- Maestro

- MasterCard

- Visa

- American Express

- PayPal

- Apple Pay

- G Pay

Le coût total de la commande sera facturé dès qu'elle sera passée.

Nettoyer régulièrement vos chaussures leur donne une plus longue durée de vie, alors pensez à essuyer la boue, la poussière et la saleté après les avoir portées. Pour le daim, vous pouvez enlever la saleté sèche avec un caoutchouc spécial daim qui brosse la surface en douceur.

Utilisez des embauchoirs après avoir porté les chaussures et lorsque vous les rangez. Cela permet de conserver leur forme et de les faire sécher. Veillez simplement à ce que les embauchoirs soient de la bonne taille et utilisez un chausse-pied lorsque vous mettez vos chaussures afin que l'arrière ne soit pas écrasé.

Les chaussures mouillées doivent être séchées lentement dans un environnement naturel et chaud. Évitez la chaleur (pas de sèche-cheveux, de radiateurs soufflants ou de radiateurs) car elle dessèche et affaiblit le cuir, ce qui peut provoquer des fissures. Il suffit de les remplir de papier journal pour aider à évacuer l'humidité. Avant que les chaussures ne soient complètement sèches, vous pouvez les mettre dans des embauchoirs pour vous assurer qu'elles retrouvent leur forme. N'oubliez pas de leur donner un peu d'amour avec un cirage ou un spray (selon le type de cuir ou de daim) une fois qu'elles sont sèches.

Certaines de nos chaussures ont des semelles en cuir. Soyez gentil avec elles et demandez à votre cordonnier local d'ajouter une semelle en caoutchouc si vous prévoyez de les utiliser comme chaussures de tous les jours dans un climat froid, pluvieux ou neigeux. Il est également conseillé de vérifier l'usure des talons de temps en temps et de les faire remplacer si nécessaire.

Les chaussures neuves en cuir ou en daim doivent être traitées avant d'être utilisées afin qu'elles soient mieux protégées contre la saleté et les jours de pluie. Le cuir lisse et brillant doit être traité avec un cirage tandis qu'un spray hydrofuge est le meilleur choix pour le daim et le cuir terne.