Dès confirmation par la banque de l'acceptation du paiement de l'acheteur, Sweet Lemon traitera la commande dans la limite des stocks disponibles. Les commandes sont livrées à l'adresse de livraison indiquée par l'Acheteur lors de sa commande sur le Site.

La livraison des commandes est assurée par DPD, DHL, GLS ou par la Poste belge. Les délais de livraison sont susceptibles de varier en fonction du moment de la commande de l'Acheteur et de la destination du colis. Sweet Lemon n'ayant aucun contrôle sur ces délais, le paiement de pénalités ou d'indemnités à l'Acheteur par Sweet Lemon ne pourra être accepté pour ces raisons. A l'inverse, l'Acheteur est en droit d'annuler sa commande selon les modalités prévues à l'article 2-b des présentes CGV.

Si, malgré tout, il s'avère impossible d'effectuer la livraison ou si vous refusez d'accepter ladite livraison, le colis sera retourné à Sweet Lemon. Les produits commandés seront remboursés (par crédit sur la carte bancaire utilisée lors de la commande) au plus tard dans les vingt-cinq (25) jours du retour du colis à Sweet Lemon.

Si le colis parvient à l'Acheteur endommagé ou ouvert, l'Acheteur doit refuser la livraison par le livreur, en signalant les dommages constatés et en formulant auprès de lui une réclamation pour anomalie. Tout colis accepté par l'Acheteur est réputé exempt de vices imputables à la livraison.

Belgique: La livraison est gratuite

Union européenne: Le transport régulier est gratuit et le transport express vous coûtera 10€.

Transport maritime international: Le transport régulier vous coûtera 7€ et le transport express 15€.

Nous expédions en Europe et dans le reste du monde avec Bpost, DPD ou DHL. Le délai de livraison indiqué pour les différentes régions est le suivant :

- Belgique : 1-2 jours ouvrables

- Europe : 3-4 jours ouvrables

- Amérique du Nord et du Sud : 5-7 jours ouvrables

- Afrique : 6 à 10 jours ouvrables

- Asie : 6 à 10 jours ouvrables

- Australie et Nouvelle-Zélande : 15-20 jours ouvrables

Le délai de livraison est basé sur le temps de manutention de Sweet Lemon (1), le service d'expédition (2) et le moment où Sweet Lemon reçoit le paiement (3). Il est possible que le délai indiqué ci-dessus puisse varier en fonction de ces éléments.

Les droits de douane et d'importation sont perçus une fois que le colis atteint son pays de destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis.

Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous dire quel en est le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Il serait bon de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais en vigueur avant de commander, afin de ne pas être surpris par des frais auxquels vous ne vous attendiez pas.

Le client doit assumer l'entière responsabilité de tout colis qui nous est retourné en raison de frais de douane impayés. Les frais postaux, les frais de retour, les frais de douane et les frais de manutention seront tous déduits de tout remboursement dû.

Le dédouanement, le cas échéant (en dehors de l'UE), est effectué par DHL / DPD / GLS avant l'arrivée physique des marchandises.

Dès que votre commande sera emballée, nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition avec les informations de livraison. Notre partenaire de livraison vous informera (par courrier électronique ou par SMS) pour vous aider à suivre votre commande. Selon la date et le lieu de votre commande, les informations de suivi peuvent être retardées.

Nous utilisons Bpost pour envoyer toutes nos commandes en Belgique.

En fonction de votre localisation et du mode d'expédition choisi, nous utilisons la poste nationale, DPD ou DHL

Nous nous réservons le droit de faire preuve de discrétion dans les cas où il est plus logique d'utiliser un autre mode de livraison.

DPD/DHL/Bpost vous enverra un courriel le jour de la livraison. Si vous ne pouvez pas signer pour le colis, vous pouvez choisir, en fonction de votre situation géographique, parmi plusieurs options, dont la collecte au dépôt, le dépôt dans un endroit sûr, la livraison avec un voisin. S'ils tentent de vous livrer et que vous n'êtes pas disponible, ils vous laisseront une carte détaillant la marche à suivre pour la livraison ou le retrait. Ils tenteront généralement de vous livrer à nouveau jusqu'à trois fois avant de nous retourner votre colis.

Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition une fois que votre commande aura été expédiée. Ce courriel contiendra également vos informations de suivi.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des marchandises que vous avez reçues, vous pouvez nous les retourner dans les 30 jours suivant leur réception, à condition qu'elles soient dans leur état original de revente. Malheureusement, nous n'échangeons pas les articles et nous procédons uniquement à des remboursements. Si vous souhaitez procéder à un échange, veuillez passer une nouvelle commande sur notre site web.

Une fois les articles retournés, vous aurez droit à un remboursement, qui ne comprendra pas le coût de l'affranchissement et de l'emballage d'origine. Nous ne pouvons pas rembourser ou échanger les articles qui semblent avoir été portés, lavés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine.

Retours GRATUITS en Belgique

Nous offrons des retours GRATUITS depuis la Belgique. Veuillez contacter notre service clientèle pour procéder au retour.

Veuillez vous assurer que vous joignez un formulaire de retour dûment rempli à votre commande. Assurez-vous que votre retour est bien emballé et qu'il répond à toutes les conditions énoncées au bas de cette page. Les colis qui nous sont retournés par Bpost peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour nous parvenir, alors soyez patient.

Retours dans le monde entier

Les retours depuis l'étranger sont à vos frais. Veuillez contacter notre service clientèle si vous avez des questions

Veuillez vous assurer que vous joignez à votre commande un formulaire de retour dûment rempli. Assurez-vous que votre retour est bien emballé et qu'il répond à toutes les conditions énoncées au bas de cette page. Les colis qui nous sont retournés par Bpost peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour nous parvenir, alors soyez patient.

Conditions et directives de retour

- Tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés, avec les étiquettes et/ou l'emballage d'origine, le cas échéant.

- Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition de retour des articles.

- Tous les articles doivent être dans leur état d'origine et être revendables.

- Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, de manière à ne pas être endommagés par la poste.

- Veuillez vous assurer que tous les colis de retour sont envoyés avec un service de suivi assuré. Nous ne pouvons pas prendre la responsabilité des articles endommagés ou perdus lors du transport de retour.

- Si vous retournez un article depuis l'étranger, veuillez indiquer clairement sur le colis "MARCHANDISES RETOURNÉES", afin d'éviter les frais de douane.

- Sweet Lemon n'est PAS responsable des frais de douane de retour.

- Veuillez vous assurer que le formulaire de retour est joint à vos marchandises, aucun formulaire ne peut avoir pour conséquence que votre retour ne soit pas traité.

- Veuillez vous référer à nos conditions générales pour plus d'informations sur les retours.

Veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera effectué pendant la période de vente (du 3 janvier au 31 janvier 2020). Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez :

- Echanger contre un autre article (d'au moins le même prix) ;

- Recevoir un bon d'achat (sans limite de fin, à dépenser uniquement sur www.sweet-lemon.com).

Emballez vos articles dans le sac et la boîte en plastique d'origine (nous essayons de réduire les déchets au minimum).

Pour que le colis nous parvienne en toute sécurité, nous vous recommandons d'utiliser l'étiquette d'affranchissement prépayée qui est incluse dans l'emballage d'origine. Fixez l'étiquette sur le colis de retour.

La responsabilité des retours vous incombe jusqu'à ce que le colis nous parvienne. N'oubliez pas de demander un justificatif d'affranchissement lorsque vous déposez le colis auprès de la société de livraison (DPD, BPost ou GLS).

Nous faisons tout notre possible pour procéder au remboursement le plus rapidement possible. Toutefois, le délai de remboursement est différé en fonction du mode de paiement que vous avez utilisé.

Notre adresse est :

Sweet Lemon

Rue de la Croix 18

5000 Namur

Belgique

Nous nous efforçons de traiter les retours dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant leur réception. Tant que les articles retournés répondent à nos critères de remboursement, vous serez remboursé dans les 24 à 48 heures suivant le traitement de votre retour, selon l'émetteur de votre carte.

Nous nous efforçons de traiter les retours dans les deux jours ouvrables suivant leur réception. Vous serez informé par courrier électronique dès que le retour sera complet.

Nous vous suggérons de noter la référence d'expédition donnée lors du renvoi de l'article. Cela vous permettra de suivre votre colis à chaque étape de la livraison, y compris lorsque nous le recevrons.

Si vous avez des questions concernant votre retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Pour assurer la sécurité de vos données bancaires, nous travaillons avec des partenaires de confiance (Shopify, Stripe ou PayPal). Cela signifie que les données de votre carte sont traitées avec un très haut niveau de sécurité. Afin de sécuriser au mieux les achats par carte bancaire, toutes les informations sont envoyées sous forme cryptée grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer). Cela signifie que les informations sont transmises par une connexion sécurisée et que les détails de votre carte ne peuvent pas être lus par des parties externes.

Vous pouvez utiliser l'une des cartes ci-dessous pour régler votre commande :

- Bancontact

- Idéal

- Maestro

- MasterCard

- Visa

- American Express

- PayPal

- Apple Pay

- G Payer

Le coût total de la commande sera facturé dès qu'elle sera passée.

Le nettoyage régulier de vos chaussures leur donne une plus longue durée de vie, alors n'oubliez pas d'essuyer la boue, la poussière et la saleté après les avoir portées. Pour le daim, vous pouvez enlever la saleté sèche à l'aide d'un caoutchouc spécial pour daim qui brosse doucement la surface.

Utilisez les embauchoirs après avoir porté les chaussures et lorsque vous les rangez. Cela permet de conserver leur forme et aussi de les faire sécher. Assurez-vous que les embauchoirs sont de la bonne taille et utilisez un cornet à chaussures lorsque vous mettez vos chaussures afin que le dos ne soit pas écrasé.

Les chaussures mouillées doivent être séchées lentement dans un environnement naturel et chaud. Évitez la chaleur (pas de sèche-cheveux, de ventilateur ou de radiateur) car elle assèche et affaiblit le cuir, ce qui peut entraîner des craquelures. Il suffit de les remplir de papier journal pour aider à évacuer l'humidité. Avant que les chaussures n'aient complètement séché, vous pouvez border les embauchoirs pour vous assurer qu'ils reprennent leur forme initiale. N'oubliez pas de leur donner un peu d'amour avec du cirage ou un spray (selon le type de cuir ou de daim) une fois qu'elles sont sèches.

Nous avons des semelles en cuir sur certaines de nos chaussures. Soyez gentil avec eux et demandez à votre cordonnier local d'ajouter une semelle en caoutchouc si vous comptez les utiliser comme chaussures de tous les jours dans un climat froid, pluvieux ou enneigé. Il est également conseillé de vérifier de temps en temps si les talons sont usés et de les faire remplacer si nécessaire.

Les chaussures neuves en cuir ou en daim doivent être traitées avant d'être utilisées afin d'être mieux protégées contre la saleté et les jours de pluie. Les cuirs lisses et brillants doivent être polis, tandis qu'un spray hydrofuge est le meilleur choix pour le daim et les cuirs ternes.